心理引言:有時候你是不是感覺自己所說的話別人只聽懂了一部分?這到底是自己的表達有問題,還是對方的理解有問題?這個問題可以在溝通漏斗裡找到答案。在溝通中,表達者心裡所想的100%,聽者行動時卻只有20%。我們需要的是在這個溝通漏斗中加上一個小塞子——溝通的技巧,這樣漏斗漏得才會越來越少。——心靈咖啡網
有時候你是不是感覺自己所說的話別人只聽懂了一部分?這到底是自己的表達有問題,還是對方的理解有問題?這個問題可以在溝通漏斗裡找到答案。
正如你所看到的溝通漏斗(Communication funnel),它為倒金字塔狀,呈現由上至下逐漸減小的趨勢。表達者想說的就是倒金字塔中最高部分——100%的內容,當你在他人面前表達的時候,因為表達能力或者當時情緒的影響,你已經漏掉了20%。剩下的80%就進入了第二階段,成為你實際說出來的。但是這80%並不會被聽者全部接受,溝通的環境也會影響溝通的效率,導致只有60%得到進入聽者耳朵的通行證。但是進入耳朵的並不代表能聽懂,能真正被吸收的只剩40%。聽懂之後能用行動來實現的就只剩下了最後的20%。
在溝通中,表達者心裡所想的100%,聽者行動時卻只有20%。我們需要的是在這個溝通漏斗中加上一個小塞子——溝通的技巧,這樣漏斗漏得才會越來越少。
從100%到20%,每一層都少去了一個20%,那麼這四個20%都跑到哪裡去了呢?
第一個20%,從心裡想的到嘴上說出來的。這中間少的20%可能是由於你缺乏溝通的技巧而遺漏了,也有可能是你根本講不出口。為了少遺漏內容,在講之前先列一個提綱,在頭腦裡面梳理一遍,想想還有什麼被忽略的;對於講不出的內容,可以請別人代講或者可以換一種比較委婉的方式講出來。此時,表達者使用必要的溝通技巧顯得格外重要。
第二個20%,從嘴上說的到別人聽到的。這20%很大一部分是因為受到環境的影響而缺失的。提供一個良好的溝通環境,能夠提高溝通的效率。從聽者角度來看,如果聽者沒有過耳不忘的記憶力,必要的筆記還是有幫助的。假如溝通內容很重要,那麼一個良好的溝通環境就是溝通的保護傘。
第三個20%,從聽到的到聽懂的。孔老夫子告訴我們需要不恥下問才能學到更多的知識。但事實上,總是有很多人不懂裝懂,這個20%就是這麼消失的。此時,表達者的反偵察能力需要進一步的提高,在說完一部分內容之後,可以先不忙著講下一部分,先試一試向聽者提幾個問題,看看聽者到底聽懂了幾分。
第四個20%,從聽懂的到實際行動的。任何一件事情,要落實到行動上都需要很大的努力。努力不單單是行動者一方的事情,監督者也是其中的一份子,監督力度對行動也起著決定性的作用。
老師上課講授知識,團隊合作完成項目,友人之間交流感情……這中間不僅需要溝通,更需要溝通的技巧,因為它是溝通漏斗中的小塞子,能使溝通的內容漏得越來越少。